1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu maszkogos.pl oraz zasady zamawiania i realizacji usług świadczonych pod marką Masz Kogoś.

Usługodawcą jest „INTERAGENT” Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie, ul. Gen. L. Rayskiego 23/13, 70-442 Szczecin, KRS 0000023167, NIP 8510205751, REGON 005430917, dalej: „Usługodawca”.

Kontakt: kontakt@maszkogos.pl, tel. 509 207 172.

Masz Kogoś jest usługą codziennego wsparcia, obecności i organizacji spraw dla osób samodzielnych lub w znacznej mierze samodzielnych oraz ich rodzin. Nie jest pogotowiem, systemem teleopieki ani standardowo usługą medyczną, pielęgniarską lub całodobową opieką nad osobą niesamodzielną.

2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna lub inny podmiot, który zawiera z Usługodawcą umowę i zamawia usługę.
• Senior / Osoba wspierana – osoba, na rzecz której realizowana jest usługa; może, ale nie musi być Klientem.
• Wizyta – uzgodniony okres świadczenia pomocy na miejscu lub towarzyszenia Osobie wspieranej.
• Pakiet – miesięczny zestaw określonej liczby Wizyt na warunkach wskazanych w Regulaminie.
• Okres rozliczeniowy – miesiąc liczony od dnia aktywacji Pakietu do dnia poprzedzającego odpowiadający mu dzień kolejnego miesiąca, chyba że strony uzgodnią inaczej.
• Koszty zewnętrzne – wydatki niebędące wynagrodzeniem Usługodawcy, np. zakupy, bilety, parking, materiały, opłaty urzędowe, przejazdy taksówką albo wynagrodzenie fachowca.

3. Zakres usług

W ramach Masz Kogoś możemy – zależnie od potrzeb i wcześniejszych ustaleń – pomagać w szczególności w następujących sprawach:

• towarzystwo, spacer, wspólne wyjście, zakupy lub obecność podczas codziennych czynności;
• towarzyszenie podczas wizyty u lekarza, w urzędzie, na cmentarzu, w sklepie lub w innym uzgodnionym miejscu;
• pomoc z telefonem, telewizorem, komputerem, internetem, aplikacjami i innymi prostymi sprawami technologicznymi;
• pomoc w zrozumieniu pisma, umówieniu terminu, kontakcie z administracją, usługodawcą lub inną instytucją – bez świadczenia porad prawnych, podatkowych ani finansowych;
• drobna, bezpieczna pomoc domowa, np. wymiana żarówki, baterii, prostego elementu wyposażenia, dokręcenie uchwytu lub pomoc przy lekkich pracach organizacyjnych;
• obecność podczas wizyty fachowca oraz pomoc w jego umówieniu i skoordynowaniu terminu;
• inne proste czynności ustalone indywidualnie, jeżeli mieszczą się w charakterze usługi i mogą być wykonane bezpiecznie oraz zgodnie z prawem.

Jedna Wizyta może obejmować kilka różnych drobnych spraw. Nie wyceniamy każdej prostej czynności osobno, jeżeli mieści się ona w uzgodnionym czasie Wizyty i standardowym zakresie usługi.

4. Czego standardowa usługa nie obejmuje

Bez odrębnego, wyraźnego uzgodnienia i spełnienia wymaganych warunków Masz Kogoś nie obejmuje w szczególności:

• świadczeń zdrowotnych, czynności pielęgniarskich, rehabilitacji, diagnozowania, podawania leków ani innych czynności wymagających kwalifikacji medycznych;
• całodobowej opieki nad osobą niesamodzielną ani stałego nadzoru;
• czynności higienicznych i pielęgnacyjnych o charakterze osobistym;
• prac przy instalacji gazowej, elektrycznej, wodnej lub grzewczej wymagających fachowej wiedzy, uprawnień lub ingerencji w instalację;
• prac na wysokości, ciężkich prac fizycznych, remontów ani czynności stwarzających podwyższone ryzyko;
• prowadzenia cudzych rachunków bankowych, posługiwania się PIN-em, hasłem, kodem autoryzacyjnym lub logowania się do bankowości za Klienta albo Seniora;
• udzielania porad prawnych, podatkowych, inwestycyjnych lub medycznych;
• świadczenia usług ratunkowych lub gwarantowanej dostępności 24/7.

Jeżeli dana czynność wymaga specjalisty, możemy – po uzgodnieniu – pomóc znaleźć fachowca, umówić jego wizytę lub być na miejscu podczas realizacji. Co do zasady umowa dotycząca specjalistycznej usługi zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem lub Seniorem a fachowcem.

5. Towarzyszenie poza domem i organizacja przejazdu

Usługa może obejmować towarzyszenie Seniorowi poza domem, w tym podczas wizyty u lekarza, w urzędzie, na zakupach, na cmentarzu, spotkaniu lub w innym uzgodnionym miejscu. Jeżeli dotarcie wymaga przejazdu, może on odbywać się komunikacją publiczną, taksówką, pojazdem zamówionym przez Klienta lub innym środkiem transportu zorganizowanym przez Klienta albo Seniora.

Standardowa usługa Masz Kogoś nie obejmuje przewozu Seniora pojazdem Usługodawcy ani osoby realizującej Wizytę. Możemy natomiast pomóc w organizacji przejazdu i towarzyszyć Seniorowi podczas podróży. Umowa dotycząca zewnętrznej usługi przewozu jest zawierana bezpośrednio przez Klienta lub Seniora z wybranym przewoźnikiem.

Koszty biletów, taksówki, parkingu lub innych zewnętrznych usług związanych z przejazdem są Kosztami zewnętrznymi i są ponoszone przez Klienta po wcześniejszym uzgodnieniu.

6. Zamówienie usługi i pierwsze spotkanie

Pierwszy kontakt może odbyć się telefonicznie lub e-mailowo. Podczas rozmowy ustalamy podstawowe potrzeby, miejsce realizacji i oczekiwany zakres pomocy.

Pierwsze spotkanie zapoznawcze kosztuje 99 zł i trwa do 60 minut. Służy poznaniu Seniora, omówieniu sposobu współpracy i ustaleniu najważniejszych zasad.

Jeżeli Klient wykupi Pakiet w ciągu 14 dni od spotkania zapoznawczego, zapłacone 99 zł jest w całości zaliczane na poczet pierwszej płatności za Pakiet.

Samo przesłanie zapytania lub rozmowa telefoniczna nie zobowiązuje do zakupu Pakietu.

7. Ceny pilotażowe

Na etapie pilotażu w Szczecinie obowiązują następujące ceny brutto:

• 159 zł – pojedyncza Wizyta do 1 godziny;
• 249 zł – pojedyncza Wizyta do 2 godzin;
• 449 zł / miesiąc – 2 regularne Wizyty w miesiącu, każda do 2 godzin;
• 849 zł / miesiąc – 4 regularne Wizyty w miesiącu, każda do 2 godzin;
• 1 599 zł / miesiąc – 8 regularnych Wizyt w miesiącu, każda do 2 godzin.

Ceny dotyczą wynagrodzenia Usługodawcy i nie obejmują Kosztów zewnętrznych.

Dla pierwszych 15 rodzin, które aktywują płatny Pakiet pilotażowy, cena wybranego Pakietu pozostaje bez zmian przez sześć kolejnych okresów rozliczeniowych liczonych od dnia aktywacji Pakietu. Niewykorzystanie lub przerwanie Pakietu nie wydłuża sześciomiesięcznego okresu gwarancji ceny.

O zakwalifikowaniu do grupy pierwszych 15 rodzin decyduje kolejność aktywacji i opłacenia pierwszego Pakietu, a nie data pierwszego zapytania.

8. Pakiety i sposób ich działania

Pakiet jest zawierany na jeden Okres rozliczeniowy. Na etapie pilotażu Pakiet nie odnawia się automatycznie, chyba że Klient i Usługodawca odrębnie uzgodnią cykliczne odnawianie na trwałym nośniku.

Przed rozpoczęciem kolejnego Okresu rozliczeniowego strony mogą potwierdzić kontynuację Pakietu. Brak kontynuacji nie powoduje naliczenia opłaty za kolejny miesiąc.

Wizyty ustalamy z wyprzedzeniem, a stałe lub cykliczne terminy mają pierwszeństwo przed zleceniami doraźnymi.

Pakiet 4 Wizyt miesięcznie może być realizowany najczęściej w rytmie około jednej Wizyty tygodniowo, a Pakiet 8 Wizyt miesięcznie – około dwóch Wizyt tygodniowo. Określenia te mają charakter orientacyjny. Pakiet obejmuje wskazaną liczbę Wizyt w Okresie rozliczeniowym, a konkretne terminy są każdorazowo ustalane z uwzględnieniem kalendarza i dostępności.

Czas Wizyty liczy się od uzgodnionej godziny spotkania z Seniorem w miejscu rozpoczęcia usługi do zakończenia czynności wykonywanych dla Seniora. Dojazd osoby realizującej usługę do miejsca rozpoczęcia Wizyty nie pomniejsza czasu Pakietu.

Przemieszczanie się z Seniorem w trakcie Wizyty, oczekiwanie podczas wizyty w urzędzie, przychodni lub u fachowca oraz wykonywanie uzgodnionych spraw w imieniu lub wspólnie z Seniorem wlicza się do czasu Wizyty.

9. Przenoszenie niewykorzystanej Wizyty

Jeżeli Klient odwoła Wizytę co najmniej 24 godziny przed ustalonym terminem, może ją przełożyć na inny dostępny termin w tym samym Okresie rozliczeniowym.

Jeżeli nie ma możliwości wykorzystania jej w tym samym okresie, jedna niewykorzystana Wizyta z Pakietu może zostać jednorazowo przeniesiona na bezpośrednio następny Okres rozliczeniowy, pod warunkiem kontynuacji Pakietu.

Wizyty nie kumulują się przez kolejne miesiące. Wizyta przeniesiona i niewykorzystana w następnym Okresie rozliczeniowym wygasa, chyba że strony uzgodnią inaczej z ważnej przyczyny.

10. Odwoływanie i zmiana terminu

• co najmniej 24 godziny wcześniej – zmiana lub odwołanie Wizyty bez dodatkowej opłaty;
• mniej niż 24 godziny wcześniej – Wizyta może zostać uznana za wykorzystaną, jeżeli Usługodawca nie jest w stanie zagospodarować zarezerwowanego czasu;
• brak Seniora w uzgodnionym miejscu lub brak możliwości rozpoczęcia Wizyty z przyczyn leżących po stronie Klienta/Seniora – Wizyta może zostać uznana za wykorzystaną.

W nagłej, wyjątkowej sytuacji losowej Usługodawca może odstąpić od naliczenia skutków późnego odwołania. Decyzja jest podejmowana indywidualnie.

Jeżeli Wizyta zostanie odwołana przez Usługodawcę, Klient może wybrać inny dostępny termin albo – gdy przełożenie nie jest możliwe – otrzymać proporcjonalny zwrot wartości niezrealizowanej Wizyty.

11. Osoba realizująca Wizytę

Usługodawca dąży, w miarę możliwości organizacyjnych, do tego, aby Wizyty realizowała osoba znana Seniorowi i aby zachować możliwie dużą ciągłość współpracy.

Jeżeli z przyczyn organizacyjnych, losowych albo związanych z zakresem konkretnej usługi konieczna jest zmiana, Wizytę może zrealizować inna odpowiednio przygotowana osoba. W miarę możliwości Klient lub Senior zostanie o zmianie poinformowany wcześniej.

Usługodawca samodzielnie organizuje sposób realizacji usługi oraz dobiera osobę lub osoby odpowiednie do uzgodnionego zakresu czynności, z uwzględnieniem bezpieczeństwa Seniora i charakteru danej sprawy.

12. Zgoda Seniora i kontakt z rodziną

Jeżeli Klient zamawia usługę dla innej osoby, zobowiązuje się poinformować Seniora o planowanej Wizycie i upewnić się, że Senior zgadza się na jej realizację.

Wejście do mieszkania, wykonywanie czynności w domu Seniora i przekazywanie rodzinie informacji po Wizycie odbywa się wyłącznie za wiedzą i zgodą Seniora, chyba że inna podstawa działania wynika z ważnego pełnomocnictwa, opieki prawnej albo przepisów prawa.

Krótka informacja dla rodziny może obejmować np. potwierdzenie odbycia Wizyty i opis wykonanych wspólnie spraw. Nie przekazujemy rodzinie informacji o zdrowiu, dokumentacji medycznej ani innych szczególnie wrażliwych danych bez odpowiedniej podstawy prawnej.

13. Pieniądze, zakupy i dane dostępowe

Jeżeli w ramach Wizyty potrzebny jest zakup produktu lub poniesienie innego wydatku, sposób finansowania ustalamy przed dokonaniem wydatku. Na życzenie przekazujemy paragon lub inny dostępny dowód zakupu.

Pracownicy Masz Kogoś nie powinni przyjmować PIN-ów, haseł do bankowości, kodów SMS ani innych danych uwierzytelniających Klienta lub Seniora. Możemy pomóc technicznie przejść przez proces płatności, ale jej autoryzacji dokonuje Klient lub Senior.

Czynności wymagające działania w imieniu Seniora wobec urzędu, banku, przychodni lub innego podmiotu mogą wymagać właściwego pełnomocnictwa lub upoważnienia.

14. Klucze i dostęp do mieszkania

Standardowo Wizyty odbywają się w obecności Seniora. Przekazanie Usługodawcy kluczy do mieszkania nie jest elementem podstawowej usługi.

Jeżeli w przyszłości strony uzgodnią przechowywanie kluczy, nastąpi to na podstawie odrębnego protokołu określającego sposób oznaczenia, przechowywania, wydawania i zwrotu kluczy.

15. Fachowcy i usługi osób trzecich

Masz Kogoś może pomóc znaleźć, umówić lub skoordynować usługę fachowca, np. hydraulika, elektryka, serwisanta, osoby sprzątającej lub innego usługodawcy.

O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, umowa na usługę fachowca jest zawierana bezpośrednio przez Klienta lub Seniora z tym fachowcem, a Usługodawca odpowiada za własne czynności organizacyjne, nie za jakość, terminowość ani rezultat świadczenia niezależnego podmiotu trzeciego.

Przed akceptacją wydatku Klient powinien otrzymać informację o przewidywanym koszcie zewnętrznej usługi, jeżeli jest ona dostępna.

16. Sytuacje nagłe

Masz Kogoś nie jest usługą ratunkową ani całodobowym centrum alarmowym.

Jeżeli podczas Wizyty osoba realizująca usługę zauważy sytuację, która może wskazywać na bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia, może – stosownie do okoliczności – skontaktować się z numerem alarmowym 112, pogotowiem, osobą wskazaną przez Seniora albo Klientem.

Poza godzinami i terminami ustalonych Wizyt Usługodawca nie gwarantuje natychmiastowego dojazdu ani reakcji na zgłoszenie.

17. Płatności

Cena i zakres usługi są potwierdzane przed jej realizacją. Płatność następuje w terminie i w sposób wskazany w potwierdzeniu zamówienia lub na dokumencie rozliczeniowym.

Pakiet jest co do zasady opłacany przed rozpoczęciem danego Okresu rozliczeniowego. Usługodawca może uzgodnić z Klientem inny termin płatności.

Koszty zewnętrzne są rozliczane odrębnie. Nie ponosimy ich bez zgody Klienta, z wyjątkiem niewielkich wydatków, na które Klient wcześniej udzielił wyraźnej zgody do określonego limitu.

18. Zawarcie umowy na odległość

Jeżeli usługa jest zamawiana telefonicznie lub e-mailowo, przed zawarciem umowy Klient otrzymuje informacje o jej zakresie, cenie, sposobie płatności, zasadach realizacji oraz prawie odstąpienia, jeżeli ma ono zastosowanie.

W przypadku konsumenta warunki ustalone podczas rozmowy telefonicznej są potwierdzane na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail. Umowę uważa się za zawartą po zaakceptowaniu przez Klienta przekazanych warunków w sposób umożliwiający utrwalenie tej akceptacji.

Nie prowadzimy sprzedaży podczas nieumówionych wizyt w miejscu zamieszkania Seniora.

19. Prawo konsumenta do odstąpienia

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

Jeżeli Konsument chce, aby realizacja usługi rozpoczęła się przed upływem 14 dni, powinien wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu i przyjąć do wiadomości zasady rozliczenia oraz utraty prawa do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

Jeżeli na żądanie Konsumenta rozpoczęto świadczenie przed upływem terminu do odstąpienia, a Konsument następnie skutecznie odstąpi od umowy, jest zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia – proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi, o ile spełniono wymagania wynikające z przepisów.

Po pełnym wykonaniu usługi Konsument może utracić prawo odstąpienia, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia wyraził wymaganą zgodę, został odpowiednio poinformowany i przyjął tę informację do wiadomości.

20. Formularz odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy w dowolnym jednoznacznym oświadczeniu, np. wysłanym na adres kontakt@maszkogos.pl. Może również skorzystać z poniższego wzoru:

Adresat: „INTERAGENT” Sp. z o.o., ul. Gen. L. Rayskiego 23/13, 70-442 Szczecin, kontakt@maszkogos.pl

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej usługi Masz Kogoś zawartej dnia __________. Imię i nazwisko: __________. Adres: __________. Data: __________. Podpis – jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej: __________.”

21. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Serwisu lub realizacji usług można kierować na adres kontakt@maszkogos.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

W zgłoszeniu warto wskazać datę i rodzaj usługi, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

22. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie własnych usług na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Zakres odpowiedzialności nie obejmuje zdarzeń wynikających wyłącznie z działania niezależnych osób trzecich, wad produktów zakupionych dla Klienta, awarii infrastruktury pozostającej poza kontrolą Usługodawcy ani skutków decyzji podjętych samodzielnie przez Klienta lub Seniora, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

23. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka cookies.

W ramach usługi stosujemy zasadę minimalizacji danych. Na etapie pierwszego kontaktu nie należy przesyłać dokumentacji medycznej ani innych szczególnie wrażliwych informacji, jeżeli nie są one niezbędne do ustalenia możliwości realizacji usługi.

24. Korzystanie z serwisu maszkogos.pl

Serwis służy prezentowaniu informacji o Masz Kogoś i umożliwia nawiązanie kontaktu z Usługodawcą. Nie jest obecnie automatycznym sklepem internetowym ani systemem samodzielnego zawierania i opłacania umów.

Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, zakłócanie działania Serwisu oraz podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do jego infrastruktury.

Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka internetowa.

25. Zmiany Regulaminu i cen

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany prawa, zakresu usług, sposobu ich realizacji albo rozwiązań technicznych.

Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych ani warunków już opłaconego Okresu rozliczeniowego.

Zmiana cennika nie narusza sześciomiesięcznej gwarancji ceny Pakietu przyznanej pierwszym 15 rodzinom zgodnie z pkt 7.

Nowe ceny po zakończeniu okresu gwarancji obowiązują dopiero dla kolejnego Okresu rozliczeniowego i są przekazywane Klientowi przed jego opłaceniem.

26. Postanowienia końcowe

Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Spory z Konsumentem rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument może również skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Regulamin obowiązuje od 31 sierpnia 2026 r.